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    南昌铁路局创建“红土情”服务品牌纪实
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    南昌铁路局创建“红土情”服务品牌纪实
    * 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2011-10-17 * 浏览 : 27
    有一种力量叫“传承”。

    青海快三走势图今天 www.xyrlo.com   对于南昌站和南昌铁路局的广大职工来说,不久前,一个来自北京的电话,让他们雀跃欢欣,力量倍增:南昌站61名党员写给胡锦涛总书记的信,总书记看到了,总书记对这61名党员表示亲切问候!

      原来,在党的90岁生日前夕,南昌站客运车间61名党员怀着崇敬和感恩的心情,自发联名向胡锦涛总书记致信,汇报2009年胡总书记考察南昌站后,南昌站客运车间的变化。

      山水含笑,百川归海。这条消息立刻像长了翅膀一样飞遍了南昌局的每个角落!总书记心中装着普通党员,装着老区群众,我们铁路职工怎能不涌泉相报,创出一流的业绩!

      两年多来,南昌局的干部职工服务群众、报效社会,在传承中发扬、在创新中奋进,创建了“红土情”服务品牌。

      没有停滞,只有创新。迎刃而解了客运难题,开辟出了一条安全无阻的绿色通道

      南昌站是江西最大的客流集散站,是京九线上唯一的省会大站,又是京九和沪昆两大干线的交会点。近几年客运量迅猛增长,让南昌站运能捉襟见肘,几经扩充,仍难满足需求。

      运能的不足,让客运组织“难为无米之炊”。

      2009年春节,胡总书记考察南昌站,对铁路春运工作提出了 “开动脑筋,科学调度,改善服务,确保安全”的十六字要求。南昌局领导班子经过学习和思考,深刻认识到,学习贯彻总书记的重要指示精神,就是要将总书记的亲切关怀转化为真情服务旅客的实际行动。为此,这个局结合区域特点,提出并实施了“以创建南昌站和‘井冈山号’列车‘红土情’服务品牌为龙头,提升全局客运服务质量”的战略。

      创建“红土情”服务品牌,首先要保证旅客走得了、走得安全。为此,南昌局遵照“开动脑筋,科学调度”,在便民利民服务旅客的“内涵”与“外延”上动脑筋。

      “内涵”即挖掘内部潜力。每遇春运、暑运、黄金周等高峰期,南昌局都会想方设法,采取多样化的售票方式,来缓解旅客购票难的压力。比如今年春运期间,该局共开售票窗口1600个,同比增加759个。南昌等站还开动流动售票车,游走于大中专院校、工矿农村,大大方便了旅客购票。

      面对运能紧张状况,南昌局挥动运力优化配置的“指挥棒”,科学调度,力争运输效率与效益的最大化。一方面利用新建或者提速改造线路,大量开行动车组列车、直达列车或者普通列车。以2009年为例,经过提速改造的沪昆线江西段,开行动车组列车4对、普通客车78对、货车52对、行包专列3对。年旅客发送量1585万人、货物发送量2506万吨,两项指标均达到甚至超出了设计值,显示了既有线提速改造后的优势和成效。

      另一方面,积极从运行图中 “挤”出运输空间和能力。他们在科学调度的基础上,先后10余次对全局列车运行图予以合理化调整。每一次客运调图,都是一次运能的挖潜和提升。

      “内涵”鼓点急,“外延”步子快。要从根本上解决人民群众出行难、买票难问题,加快路网建设、扩大运输能力是根本。3年间,这个局管内新增国家铁路建设项目23个,建成投入运营的高速铁路有3条,完成建设投资844.5亿元,连续3年创历史新高。

      大规模的铁路基础建设,对缓解全局运能紧张压力成效显著。有数据显示,2010年,南昌局日均发送旅客能力约为27万,比上年增长了11.2%。

      经过两年多的努力,南昌局的客运产品结构与2009年相比发生了深刻变化:仅以南昌站为例,动车组列车由3对增加到28对,日运输能力由6万人增加到8.8万人。

      正因为治标和治本并举,尽管客流一年比一年高涨,南昌局仍然保证了“客流翻一番,峰高不显峰”的良好局面,保证了任何时候,来多少旅客,都能安全顺利出行,也奠定了服务品牌让社会承认的坚实基础。

      没有应付,只有微笑。无微不至又融合老区特色的服务,吹来一股温暖旅客的和谐之风

      而今著名的品牌多如牛毛,要在人民群众都熟悉、习惯的交通运输业中打造出内涵丰富、独树一帜的服务品牌,谈何容易。思来想去,南昌站的同志们有了信心。

      车站是社会的窗口,软席候车室又是窗口中的“窗口”,全国劳模、全路优秀共产党员杨秀珍,就是这个“窗口”的领军人物。让老先进传帮带,让“人民铁路为人民”的老传统深入每一位干部职工心中,从而成为他们的自觉行动,“红土情”不就有了不竭的生命力吗?

      内容重要,形式也不可或缺?!八母鲆弧狈衿放?(即 “一台一室一窗一卡”)就是其特色。服务台、候车室,就是远道而来的旅客的家。杨秀珍一手带出来的年轻服务员,个个青春靓丽、白净高挑、笑靥若花,让人如沐春风。在这里有亲切的问候和周到的服务,可以上网、为手机充电,担架、轮椅随时听从特殊旅客的呼唤。

      “一窗”即12号售票窗口,这个胡总书记亲临考察的窗口,挂上了红色的 “党员先锋岗”标志。当年在售票岗位上回答总书记问话的周苑,先后走上了售票车间主任、副站长的岗位。现在,她几乎每天都要来到这个熟悉的岗位,为广大旅客服务,与年轻的同事们一道探讨如何熟悉业务、做强品牌。如今,12号售票窗口已成为南昌局党员创先争优的示范窗口。

      “一卡”即爱心“一卡通”,一张凝聚着爱心的卡片,由工作人员发给无人陪护的重点旅客。重点旅客凭此卡片可享受贵宾待遇,优先购票、直通进站、专人护送。一张小卡片,感动了无数有特殊困难的旅客。

      车站树起了形象,列车速度更快?!昂焱燎椤钡牧硪桓鱿斓钡钡钠放啤喜驮硕蔚5敝党巳挝竦腪134/133次 “井冈山号”列车也传来佳话。

      这个流动品牌的创建,6年来走过了不平凡的历程。从开行的第一天起,它便注定与井冈山红色文化有着不解之缘。从井冈山到北京,这个“资源”可不能浪费。除了优质服务,还要让上车的旅客受到教育、熏陶和洗礼。党史、军史和中华民族的奋斗史,要通过列车这个流动平台传承下去,再通过服务和互动发扬光大??驮硕紊舷滦纬晒彩叮喊选熬陨胶拧贝蛟斐沙熘餍傻暮焐谐?!

      客运段按照“承井冈精神,扬赣鄱文化;以诚信为本,建亲情列车”的理念,在加大列车硬件投入的同时,把更多精力放在员工的素质培养和红色文化的宣传上。

      好,让我们上车看看吧。

      车厢内,五彩缤纷的标语、宣传画吸引着你的眼球,年轻的乘务员在和旅客对歌互唱。走廊里,红色展板前聚集了众多看客。广播里,“井冈故事” “英雄人物”“红色诗词”“红色景点”声情并茂?!白咭欢尉圆季靶÷?、听一堂传统讲解课、吟一首伟人传世诗词、学唱一曲红军歌曲、看一场红色歌舞”的列车体验式旅游,形成了独特的服务体系。

      逢年过节更精彩。乘务员和来自铁路的志愿者会穿上红军军装,在各个车厢演出,“红军”和旅客载歌载舞,构成一幅美丽的风景画。

      在“井冈山号”列车上,从列车长到乘务员,人人都是讲解员、红歌手。列车成为党史教育、传承井冈精神的“流动党史纪念馆”。今年7月,中央驻赣和江西各大媒体记者上车采访,都受到感染,纷纷予以宣传报道。

      没有最好,只有更好。躬身践行“用心去服务、用情去感动、用诚去打动”的诺言,铸就了一张路徽闪烁的红色名片

      南昌站,英雄城之窗,在服务社会、服务旅客上,本来就有光荣的传统,留下不少动人的故事。胡总书记“改善服务”的教诲,又给他们以心灵的触动与启发,“用心去服务、用情去感动、用诚去打动”应运而生。

      品牌是这样炼成的。走进南昌站,感人的敬业精神与团队的整体合力清晰可见。

      这里的服务员要想成为一名合格的“兵”,都要经过一次次的历练,服务礼仪、服务技巧、服务心理、军训、形体与化妆、应急反应能力等6轮高难度的培训,心理学家、东航空姐、大学教授、部队军官和本站劳模、业务尖子的授课,一次次为他们磨砺淬火?!耙滴窦寄芸疾坏?、问不倒、难不倒”“服务水准敢与民航试比高”,逐渐使人相信,这些并非空话。

      车流密、人流大,难免有站内和车上旅客突发疾病,因此南昌站常常上演车站工作人员与死神赛跑、爱心接力的惊险一幕。第一时间拨打急救电话,临时施救,因处置得当,多年来,南昌站发病旅客无一人死亡。据江西省120急救中心统计,车站拨打的急救电话占全市拨打急救电话总数的1/3。

      至于职工个人为旅客服务的好人好事,就更是看得见、数不清了。一叠叠感谢信、一面面锦旗、一个个奖杯,都留下故事和传说。南昌站荣获“江西第一窗”的美誉,也就不足为奇了。

      “井冈山号”列车上,乘务员更是在传承和发扬。

      今年2月14日,新华社记者在乘坐这趟列车时,目睹了列车乘务员热心帮助一位患病旅客,深受感动,连夜采写了《“因为我们是井冈山号!”——开往北京列车上的温情故事》,引起较大反响。

      今年4月的一天,中央国家机关团委书记一行35人,乘坐 “井冈山号”列车前往中国井冈山干部学院学习培训。在列车上,列车乘务员应邀热情地为他们介绍了 “红色井冈,革命摇篮”专题,列车长还组织职工深情唱起了《映山红》、跳起了舞蹈 《十送红军》、朗诵了毛泽东诗词《西江月·井冈山》。这一行来自国家机关的年轻干部被声情并茂的场景感动了。他们纷纷感叹:“到井冈山接受革命传统教育,没想到在 ‘井冈山号’列车上先上了生动的第一课?!?/P>

      “井冈山号”列车因此被江西省委誉为“流动的党史馆”和 “江西第一车”。

      一花引来百花开。南昌站和“井冈山号”列车 “红土情”服务品牌的效应,就像燃烧的火炬,引领全局服务品牌创建活动蓬勃开展,品牌之花、服务明星之花在红土地和海峡西岸遍地绽放——

      海峡西岸的福州站进一步“擦亮”“王威服务台”,今年又与福建省残联聋人协会正式设立了“王威手语服务台”;厦门站的“小白鹭服务台”将服务项目延伸至全程,为病弱、残疾旅客提供力所能及的帮助;“全国模范派出所”南昌站公安派出所,服务旅客和查缉追逃两手都硬,闻名遐迩。

      “继承革命传统,争取更大光荣!”当年,毛泽东同志曾经赋予“井冈山精神”全新的意义。如今,“红土情”服务品牌已经树立,已经叫响,但这仅仅是开始。南昌局干部职工深知,在中国昂首阔步迈进21世纪让世人震惊、中国铁路高速发展让国人瞩目之际,巩固已取得的成绩,争取更大的光荣,是多么重要。所以,他们一直在不懈努力,在用真情呐喊:请祖国放心!请人民群众放心?。ū颈钦?陈南辉 本报通讯员 周良平 江闽轩)

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