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    昆明站“彩云之窗”服务台温暖旅客之旅
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    昆明站“彩云之窗”服务台温暖旅客之旅
    * 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2011-11-20 * 浏览 : 19
    “龙姑娘,我要送你一束花?!?0月26日20时,来自东北黑龙江省漠河市的李潮一家三口走进昆明站进站大厅直奔 “彩云之窗”服务台找工作人员龙娟会?!澳愕奈屡袢梦颐且患腋卸?,你的笑容让我们记一辈子?!崩畛卑岩皇喟椎陌俸匣ㄋ透昊岣卸厮?。

    青海快三走势图今天 www.xyrlo.com   看到李潮,龙娟会回忆起去年冬天发生的故事。

      李潮因生意关系,经常往来漠河和昆明两地。去年12月29日,他从昆明准备坐火车回家过年,由于患了感冒,拖着大包小包刚过安检,没走几步便一头栽倒在服务台前。当班的龙娟会迅速跑到昏迷不醒的李潮身边,并请来铁路局防疫站医师。

      等李潮醒后,龙娟会一路护送他进站,并给他买来感冒药、水果、小食品等。分别时,李潮满脸泪水,握着龙娟会的手感动地说: “我一辈子记住了你这身铁路制服,记住了你的笑容?!?/P>

      这只是昆明站 “彩云之窗”服务台15名姑娘服务重点旅客的一个小故事。记者了解到,像这样的故事每年都会发生许多次,每一次,姑娘们都用火一般的热情消融着旅客们旅途的“冰霜”。

      “彩云之窗”,这张云南省、昆明铁路局的 “云南味”名片,其芳香远飘万里,让许多旅客记忆犹新。

      2005年年初, “彩云之窗”服务台成立。近7年来,在这7米长的服务台旁,她们已为上万名重点旅客送去了铁路人关爱的春风。

      一身民族服装、一张笑脸、一句温馨问候,这是姑娘们的“名片”芳香之源。

      “彩云之窗”服务台是一支平均年龄不足25岁青春靓丽的女职工组成的队伍。人员虽几经调整,但“愿您的春天之旅从此开始”的服务承诺却从未褪色。

      要当上 “彩云之窗”服务台工作人员,须具备过硬的业务本领,在解答旅客疑难问题时,才能做到百问不倒。她们坚持日小考、月大考,刻苦学习规章制度,在业务学习上精益求精。为了服务外籍旅客,她们不断加强外语学习训练,全部达到了与外籍旅客简单对话交流无障碍的要求。

      “老李的血止不??!怎么办呀?”2010年5月13日10时50分,“彩云之窗”服务台客运员王琦听到候车室刚才还欢声笑语、歌声不断的老年团队里传出了声声焦急的呼唤,便跑过去查看。

      只见人群中一位60多岁的老人半靠在同伴身上低声呻吟着,鼻孔里不断涌出鲜血,胸前的衣襟已经被染红一大片,脚下堆满浸透鲜血的纸巾。在场的老人们都被吓懵了。

      “快让大妈把头低下!”说着,王琦快步来到老人身边把她向后仰着的头放低, “这样可以避免血液倒流凝结?!彼婧?,王琦找来一瓶矿泉水洒在手上,轻轻拍打老人的颈部和额头,帮助老人抬高手臂减少血流量。5分钟后,老人的鼻血止住了。

      “姑娘,真是谢谢你,没想到你还懂得紧急救护知识?!蓖械睦先嗣俏ё磐蹒蛔〉氐佬?。

      在帮老人擦血的过程中,细心的王琦发现老人苍白的脸上布满了细密的汗珠,一只手紧紧捂着胸口,鼻孔再次涌出鲜血,口中呕出大量的血块。见情况十分危急,王琦立即拨打120急救电话,并用电台向客运值班站长汇报,给老人办理退票。

      “每当做了件好事,都感觉好欣慰!”王琦是这样说的。

      姑娘们有时还会遇到一些身无分文的旅客,面对这些旅客,她们会用爱心给予帮助。

      一次,龙娟会遇到一名从北京来昆明做子宫肌瘤手术的70多岁老人。老人的儿女因有急事给手术后的老人买了火车票后先离开了昆明,身无分文的老人来到车站,希望在候车大厅待上一宿,乘坐第二天的火车离开昆明。得知情况的龙娟会自掏腰包把老人送进旅馆并为老人购买了食品。

      “没有最好,只有更好?!闭馐枪媚锩墙械米钕斓目诤?。每年春运、暑运, “彩云之窗”服务组为重点旅客提供 “一条龙”服务,将重点旅客安全、顺利地送上列车。军运中,她们为新老兵提供代投信件、借阅图书等特色服务,在热情周到服务之余,还为候车的新老兵表演自编自导自演的小节目,给新老兵留下永恒的回忆。

      “粽子暖胃,服务暖心!贵在用心!”今年端午节时,一位80岁老人在“彩云之窗”服务台留下这样的话语。汶川大地震后,老人成为家里唯一的幸存者,备受社会关爱。当 “彩云之窗”的姑娘们将一个剥好的粽子喂到她嘴边时,老人又一次感受到了铁路带来的温暖。

      面对突发事件,姑娘们也能沉着冷静地处理。2009年12月29日6时20分,在 “彩云之窗”服务台值班的李继红突然听到有人在喊: “快来人,帮帮忙!我老婆要生了!”李继红穿过人流,扒开“人墙”,眼前的情形让她傻眼了:一名年轻的孕妇躺在地上,血水浸透衣裤,一名男子蹲在旁边,双手使劲地抓自己头发,茫然不知所措。

      孕妇揪心的叫喊声让李继红猛然回过神来,她立即掏出手机拨打120,然后用对讲机向车间值班干部通报了情况。10分钟后,120医护人员赶到现场,经检查,胎儿已经露头,只能就地接生。

      李继红和同事们把值班室的被子和床单拿来,把孕妇围了起来。一个由5个人、4张床单、1床被子支撑成的 “产房”出现在进站大厅。 “哇……”7时3分,响亮的婴儿啼哭声响起,大家都欣慰地笑了。

      “赠人玫瑰之手,经久犹有余香?!彼孀?“彩云之窗”服务组的成熟和发展,良好的服务让荣誉纷至沓来。7年来, “彩云之窗”服务台先后荣获全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体、全国职工职业道德建设百佳班组、全路女职工标兵岗、云南省五一巾帼标兵岗等荣誉称号,并被授予火车头奖杯。(记者 陆 华 通讯员 张 鹏 侯 玲)

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