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    努力打造服务品牌 树立铁路新形象
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    努力打造服务品牌 树立铁路新形象
    * 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2012-01-14 * 浏览 : 19
    本报上海1月13日电 (记者 林晓莺)今天,铁道部党组书记、部长盛光祖在上海地区检查指导春运工作,看望慰问奋战在春运一线的铁路干部职工、公安民警和青年志愿者。盛光祖强调,要把确保安全作为春运工作的首要任务,坚持以人为本,提高服务质量,完善应急预案,扎扎实实做好春运工作,努力打造服务品牌,树立铁路新形象。

    青海快三走势图今天 www.xyrlo.com   铁道部党组成员、副部长陆东福一同在上海地区检查。

      上海地区是节前春运客流集中的重点地区之一。1月13日,整个地区发送旅客达24.7万人,未来几天客流量将持续增长。

      今天,盛光祖一行来到上海站,查看了车站南北广场、进站口、候车厅和上海直属站应急(假日)中心,了解春运客流、乘降组织、应急处置和便民利民措施等情况。在张庆桓服务台旁,盛光祖仔细观察工作人员服务细节,赞许地对张庆桓说,铁路系统服务岗位的职工要向你学习,用心服务,真诚付出,把火一般的热情奉献给旅客。希望这样的服务台越办越多,形成服务品牌,更好地在旅客中树立铁路的良好形象。

      在候车厅,盛光祖亲切地与旅客交谈,仔细询问大家:乘车到哪里?车票好不好买?在哪儿买的车票?候车厅服务是否方便?略显腼腆的旅客王海峰高兴地告诉部长,自己在昆山打工,要回西安老家过年,车票是单位订的团体票,一起的同伴们都拿到了票,比往年方便很多。盛光祖微笑地对他说,欢迎乘坐火车,祝你节日快乐。

      今年春运,上海铁路局采取多项措施方便旅客购票,尤其是增加了团体票和农民工票的数量。截至11日,该局已发售农民工票61.85万张,比去年整个节前发售量多42.15万张,增加214%。

      在车站应急中心,一个个显示器屏幕传送着上海地区车站广场、站台、售票厅、候车厅等处的实时画面。这里可以对上海站、上海南站、上海虹桥站进行联动指挥。从画面上看到虹桥站客流量较大后,盛光祖随即拿起对讲机与虹桥站通话,工作人员汇报道:“虹桥站运行秩序良好,请部长放心?!笔⒐庾嫠担骸澳忝切量嗔?!向虹桥站全体职工问好!希望你们发挥好应急中心的作用,统筹协调,科学组织,确保安全,圆满完成春运任务?!?/P>

      随后,盛光祖一行来到上海局客户服务中心。该中心成立于2009年12月8日,是全路开通的第一家客服中心。目前,这个中心设有人工坐席120个,通过“12306”铁路客户服务电话,提供电话信息查询和人工在线服务,受理旅客咨询、建议和投诉。

      客服中心的办公平台显得紧张而有序。在专家席和接听席前,盛光祖仔细查看操作情况,与工作人员热情交流。工作人员介绍说,今天,截至15时,电话呼入数为24910个,人工呼入数为11747个,人工接听数为11363个,人工电话接通率96.73%。盛光祖听后表示满意,他对工作人员说,你们是铁路联系社会、服务旅客的窗口,是铁路为社会解疑释惑的前线,希望你们做好解释工作,以优质快捷的服务为旅客提供最满意的答案,在铁路和旅客之间切实架起沟通的桥梁。

      今年春运,针对旅客关注网络订票、电话订票和列车正晚点信息的新动向,上海局客服中心及时与地方广播电台联系,主动发布列车服务信息,同时与中国移动上海分公司加强战略合作,由上海移动定期输出客运服务代表和管理人员,在运输高峰期间到中心指导和参与客户服务工作。

      盛光祖指出,客户服务中心是铁路一个新的服务平台、一个新的服务渠道,一定要用好这个服务平台、发挥好这个服务平台的作用,充分学习借鉴其他行业客户服务的理念,推进铁路客户服务中心建设,早日形成符合市场需求、符合群众诉求表达的铁路服务特色,以全新的服务理念、全新的服务手段、全新的服务方式,为旅客提供快捷高效的服务,努力打造服务品牌,树立铁路新形象。上海局在这个领域做了很好的探索,要系统总结,为全国铁路做一个示范。

      检查完上海局客服中心工作之后,盛光祖一行又来到上海动车段,检查了调试库、三级修库、转向架库,了解春运期间动车组检修情况。在仿真教室、生产指挥中心,盛光祖了解了??榛萄Ш陀贝χ玫惹榭?。

      盛光祖勉励在场的工作人员,你们是新一代大学生、新一代科技人,也是新一代铁路人,你们身上寄托着中国铁路的希望。铁路发展到今天,以设备保安全是关键,而动车组保安全最重要的是依托先进的科技手段,保证设备始终处于安全可控状态。同时,个人还要不断提高业务水平和素质。铁路的未来在你们身上,你们要加强学习,掌握好关键技术,把动车组用好、管好,希望就寄托在你们年轻人身上!

      “请部长放心,我们决不会辜负您的期望,一定尽自己最大的努力,奉献于动车事业?!毕炝恋幕卮鹪诔导浠氐?。

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